Communiquer, c’est… INCARNER

Les secrets du marketing heureux dévoilés - chronique 8
communiquer harmoniser ho5

Insuffler un esprit à sa marque, lui faire porter des valeurs, c'est ce qui fait de plus en plus la différence chez le client… découvrez les clés d’une communication incarnée qui fédère vos équipes et mobilise vos clients!

Harmoniser, c’est créer une cohérence entre ce qui se passe en interne et ce qui se communique à l'externe de l'entreprise.

L'erreur souvent commise est de vouloir faire connaitre son entreprise, ses produits au plus grand nombre, voire même se positionner sur une tendance marketing dans l'air du temps avant d'avoir identifié comment elle était perçue et vécue en interne par les hommes et les femmes qui la vivent au quotidien.

Comment partager des valeurs et une vision avec toutes les parties prenantes de l'entreprise?

En allant à la rencontre de vos forces vives pour découvrir leur vision de l'entreprise! En définissant ensemble la culture de l'entreprise! C'est-à-dire en fixant le référentiel commun des valeurs, comportements, codes, verbatim ... propres à l'entreprise et qui la rendent unique.

Il s'agit de déterminer l'identité de l'entreprise, dépassant sa seule définition organisationnelle et commerciale, en allant chercher sa raison d'être, son moteur d'action, son pourquoi.

Une fois ce travail introspectif réalisé, il faut donner du sens à ces principes en les matérialisant en actions incarnées.

Ainsi une entreprise peut facilement passer d'un intérêt économique (résultats commerciaux) => à un intérêt collectif (projet d'équipe) => à un intérêt sociétal (engagement dans la société civile), tous 3 alignés avec l'identité réelle et non pas imaginée de l'entreprise.

Et comment intégrer ses clients dans cette démarche de marque?

Avez-vous déjà pensé intégrer vos clients dans la définition de votre entreprise? Par un simple sondage, vos clients peuvent vous dévoiler avec leurs mots, leur vision de votre entreprise, de vos produits. A vous alors, de vérifier l'alignement de votre vision interne et celle de vos clients.

Si les caractéristiques décrites par vos clients sont très éloignées de celles de vos équipes, alors vous aurez tôt ou tard à faire face à une crise identitaire de votre entreprise. Par contre, si les visions se rejoignent, c'est que l'ADN de votre entreprise est clair et votre communication INCARNEE!

 

identite entreprise

 

Une communication harmonieuse est graduelle et part du réseau proche de l'entreprise vers un réseau plus lointain.

etapes de communication

 

Exemple d'une entreprise incarnée qui a harmonisé sa communication à toutes les échelles de l'entreprise: Patagonia.

Portée par une volonté profonde d’œuvrer en faveur de la protection de l'environnement, l'entreprise et ses équipes évoluent dans la même direction. Les intérêts économiques, collectifs et sociétaux sont alignés en ce sens. Les actions sont marquées par cet engagement fédérateur qui unit dirigeants, collaborateurs et clients.

Depuis 2011, année marquée par la campagne de Patagonia "Don't buy this jacket" (n'achète pas cette veste) luttant contre la surconsommation, la marque n'a eu de cesse de multiplier ses actions en faveur de la protection environnementale alignant ainsi tous les silos de l'entreprise dans la même direction:

  • transparence sur les processus de fabrication
  • cotons organiques et laine responsable
  • création d'un parc national
  • commerce équitable avec toute la chaîne de fournisseurs
  • réinvestissement du capital dans des starts-up environnementales et sociales
  • actions internes: crèches d'entreprise, congés payés pour paternité...

Alors avant de communiquer sur  votre entreprise … pensez à sa raison d'être véritable, à ce qui rassemble et fédère réellement autour de vous! Votre portée de communication n'en sera que décuplée!

Les campagnes signées par l'agence qui incarnent!

darrieumerlou charpente

La passion du métier transmise aux clients Darrieumerlou

Objectif: mettre en avant le savoir-faire artisanal et la passion du métier de charpentier menuisier de l'entreprise familiale Darrieumerlou pour une proximité et un sens du partage plus profond avec le client.

Émotion partagée: transmission de l'amour du métier

Concept de communication: Une relation client haut de gamme basée sur de solides valeurs et un engagement de qualité

Dispositif déployé:

  • audit de communication et relation client
  • création d’un nouveau modèle de GRC
  • élaboration d’une stratégie de communication
  • formation à la communication commerciale
  • accompagnement au changement
  • refonte des supports commerciaux (plaquette, book, site internet)
atout vert

Atout vert, une vision de l'entreprise partagée

Objectif: clarifier le positionnement de l'entreprise du paysage auprès du public externe et mettre en avant ses singularités dans cette profession

Émotion partagée: vision commune 

Concept de communication: harmoniser la communication de ce groupe régional composé de 3 structures et 7 agences du Sud-Ouest.

Dispositif déployé:

  • audit de communication interne multi-sites
  • audit de communication auprès de la clientèle
  • étude des réseaux d'influence de l'entreprise
  • analyse des actions de communication
  • analyse des outils de mesure
  • analyse de l'environnement concurrentiel
  • axes de développement
  • travail sur les valeurs partagées

Ce qu'en disent nos clients heureux!

logo darrieumerlou

« Les objectifs mis en place aec Ho5 sont atteints, la refonte générale de notre communication est à la hauteur de mes attentes ! Plaquette d’entreprise, livret de garantie, présentation devis et facture, travail sur site web, management des équipes pour faire évoluer nos pratiques. D’une manière générale, un très bon conseil sur la vision stratégique, et un bon accompagnement au changement de mes équipes. Je recommande volontiers Ho5 sur la vision stratégique globale et le plan d’action personnalisé qui s’en suit. »

Régis Darrieumerlou Gérant Darrieumerlou

Découvrez le marketing heureux

Le marketing heureux, c’est remettre l’humain au centre de vos actions. C’est définir et piloter les bons outils de communication œuvrant à l’épanouissement de votre entreprise, vos salariés, vos clients, vos parties prenantes. Cette vision marketing relie les objectifs de réussite commerciale à celle d’une expérience humaine partagée et heureuse.