Découvrez les secrets du marketing sensoriel par l'agence ho5

Immerger, c'est plonger le visiteur dans une expérience mémorable. Nous allons vous révéler les secrets pour réveiller les sens de vos visiteurs et créer un lien affectif avec votre marque!

Vous cherchez comment renouveler votre manière de toucher vos visiteurs, d'influer sur leur jugement et leur comportement?

Vous avez déployés les plus belles campagnes publicitaires et les meilleurs outils marketing pour créer votre notoriété et souhaitez à présent tisser du lien avec vos consommateurs?

Et si vous testiez le marketing sensoriel?

Rappelez-vous, nous avions déjà abordé le marketing expérientiel dans nos précédentes chroniques du marketing heureux: Communiquer, c'est partager ou Communiquer, c'est théâtraliser.

Il existe deux types de marketing expérentiel, l'un centré sur l’expérience client dans le cadre de l’achat d’un produit ou d’un service, et celui utilisé dans un cadre promotionnel ou publicitaire.

Cette fois-ci, nous allons aborder une de ses variante, le marketing sensoriel ou immersif.

Le marketing sensoriel, c'est quoi ?

Le marketing immersif regroupe les pratiques destinées à provoquer une immersion du consommateur ou prospect dans l’univers de la marque ou du produit. Dérivé du marketing expérientiel, il vise à faire vivre une expérience au consommateur en utilisant un ou plusieurs de ses 5 sens. La vue, le toucher et le gout sont les plus souvent utilisés mais le marketing olfactif et sonore vient compléter ces tendances.

Il possède plusieurs atouts :

il permet au visiteur de vivre une véritable expérience marketing faisant appel aux souvenirs, aux émotions et aux humeurs,
il casse les codes de communication marchands classiques,
il s’adresse à l’inconscient du consommateur lors de son parcours d’achat, de manière parfois plus persuasive qu'avec des messages explicites,
il permet une association rapide entre le sens et la marque et tisse des liens étroits avec les consommateurs.

Rentrons dans le vif du sujet, en passant en revue les différentes formes de marketing sensoriel !

Le marketing visuel, une histoire de perception ?

N'avez-vous pas déjà entendu cette phrase quelque part? "On n'a qu'une seule fois l'occasion de faire une bonne 1ère impression"

La vue est souvent le 1er sens stimulé par un consommateur face à un produit.

C'est l'expérience qu'a créé la marque Martell, en implantant dans les aéroports de Paris ou Hong Kong, des pop-up stores plongeant les visiteurs dans l'univers bleu sombre et or, reflet des codes couleurs luxueux de la marque. Il en est de même pour le parcours de visite de son site historique à Cognac mêlant interactivité et immersion sensorielle. Dès le 1er contact visuel créé, le visiteur a intégré les codes et attributs de la marque et commencé par une image positive son parcours de découverte de son univers.

Le marketing olfactif, comme qui dirait à vue de nez !

Il fait appel à l’odorat des consommateurs et fait appel à leur mémoire. Les odeurs réveillent des sensations pouvant être un peu plus lointaines, un peu plus enfouies, qui peuvent même aller jusqu’à nous ramener à des souvenirs très personnels voire inconscients. C’est la fameuse madeleine de Proust.

Essentiel dans la composante des produits d'hygiène, de beauté ou alimentaire, on le retrouve également au niveau du point de vente. Les cas réussis sont notamment les boulangeries Paul qui diffusent une odeur de pain chaud, ou Nature & Découvertes et sa signature olfactive de cèdre caractéristique. Mais ce type de marketing peut également être utilisé en marketing direct, en annonce presse ou en événementiel.

Mais attention tout de même, c'est un marketing exigeant à utiliser. Attention au hors contexte comme une odeur de boulangerie dans le métro !

Si vous êtes utilisateurs de la marque à la pomme, aviez-vous déjà remarqué en ouvrant le packaging de tout nouveau produit Apple, que l'odeur était la même?

Le marketing sonore, comme un air en tête !

Mobilisant l'ouïe, il génère des associations mentales et influe sur l'humeur des visiteurs, le temps passé dans un lieu et même le montant des dépenses de consommation.

On le retrouve un peu partout :

dans une musique d'ambiance sur la ligne téléphonique pour rendre l'attente plus agréable
dans une musique rythmée dans une boutique de vêtements pour capter l'attention
dans un jingle radio qui aura une dimension fidélisante en créant un rdv avec l'auditeur
dans le vrombissement d'un moteur qui permettra d'évaluer sa puissance
dans le craquement d'un biscuit adapté à son consommateur

Faisant partie intégrante de l'univers global de la marque, tout comme une signature olfactive, vous retrouvez chez certaines marques une signature sonore forte.

Si on vous dit, Carglass répare... vous nous répondez? Carglass remplace !

Et si vous testiez un petit blind test ? 🙂

Le marketing tactile, ou comment rendre votre produit désirable !

Il est souvent employé directement sur le produit ou son packaging. Difficilement compatible avec l'activité e-commerce, il est le roi de l'univers du textile.

C'est vrai qu'un pull en cachemire, c'est beaucoup plus doux qu'un pull en laine. D'où l'explosion considérable de ce marché du luxe, autrefois marché de niche, devenu accessible à tous... avec tous les enjeux environnementaux qui en découlent.

L'importance accordée au sens du toucher diffère d'un individu à l'autre, mais pour certains il reste essentiel pour évaluer la qualité d'un produit.

Le marketing gustatif, ou comment mettre l'eau à la bouche !

Il s'agit souvent de tester directement le produit pour inciter à l'achat dans le cadre d'un lancement ou d'animer le point de vente ou le lieu d'un événement. La dégustation est souvent accompagnée d'une réduction immédiate lors d'un passage en caisse.

Vous pensez tous aux dégustations en grande surface avec l'animateur au micro des courses du samedi ! Et bien détrompez-vous, le luxe aussi s'est mis au marketing gustatif.

La boutique Mauboussin des Champs Elysées propose un bar à chocolat, un espace lounge accessible à tous, apportant une valeur ajoutée à l'expérience de la marque. A tout moment de la journée, vous pouvez aller y déguster de petites douceurs chocolatées à boire ou à croquer.