Marketing expérientiel

Marketing expérientiel à l’aéroport de Biarritz

Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel a pour objet de « faire vivre » la marque ou le produit à travers une expérience axée sur le plaisir, les émotions, le mystère, l’inoubliable et/ou la surprise… toute expérience du consommateur définissant sa personnalité et qui agit comme une valeur identitaire. Son but est de rendre le consommateur actif de sa propre expérience.

il s’agit ainsi de faire vivre une expérience multiple à notre cible:

  • une expérience cognitive: approfondissement de sa connaissance et réflexion intellectuelle
  • une expérience affective et émotionnelle: sentiment d’évasion, de plaisir, de développement de son imaginaire, d’esthétique…
  • une expérience collective: partage de l’expérience créant ainsi un lien social avec tous les participants

Comment faire vivre une telle expérience à notre consommateur ?

Pour arriver à faire vivre une expérience au consommateur, il faut:

  • créer une mise en scène théâtralisée, créer un moment de « spectacle »
  • créer de la proximité avec le visiteur, créer des espaces conviviaux favorisant la création de cette expérience en travaillant sur les aspects ludiques et festifs
  • imaginer le prolongement de cette expérience hors de la visite.

Aujourd’hui le marketing expérientiel se retrouve principalement dans le marketing sensoriel  et l’interactivité.
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Cas client :

L’aéroport de Biarritz souhaite promouvoir ses destinations à travers l’élaboration d’une stratégie de marketing expérientiel basée sur l’émotionnel, la découverte et la relation humaine.

Le dispositif mis en place :

Une campagne publicitaire et événementielle a été mise en place proposant un voyage des sens et l’invitation au partage :

  • Création d’une campagne publicitaire basée sur l’expérience collective et émotionnelle autour de l’invitation à « partager » et « faire partager » un moment de vie de la destination: affichage, radio, presse, internet
  • Création d’une nouvelle identité graphique: logo, charte graphique, supports promotionnels plus orientés consommateurs
  • Création d’un hashtag #voyageetpartage
  • Création d’un jeu concours photo sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram)
  • Création d’une « égérie » de l’aéroport, Alizia, nous partageant ses récits et bons plans de voyages
  • Création d’une stratégie événementielle d’invitation au voyage au départ de Biarritz
  • Refonte graphique du site internet orientée expérience utilisateur et immersion dans l’univers du voyage

Résultats obtenus :

  • 9,2 % d’augmentation du trafic voyageur en 2016
  • 15ème place des aéroports métropolitains
  • 22 destinations à découvrir

Retour sur l'événement so british du weekend à l'Aéroport : Tea time et inauguration des lignes Biarritz-Bournemouth et Biarritz-Birmingham. Des vols tous les samedis avec Flybe ! Réservez vite vos billets http://fr.flybe.com #voyageetpartage

Opublikowany przez Aéroport de Biarritz Pays Basque na 27 maja 2015

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